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国家邮政局关于2016年10月邮政业消费者申诉情况的通告

本文摘要:一、总体情况2016年10月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理101262件。受理中涉及邮政服务问题的3241件,占总受理量的3.2%,涉及租车服务问题的98021件,占总受理量的96.8%。法院受理中有效受理(确认企业责任)为18803件,比上年同期快速增长2.5%。 有效受理涉及邮政服务问题的685件,占有效受理量的3.6%的租车服务问题的18118件,占有效受理量的96.4%。

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一、总体情况2016年10月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理101262件。受理中涉及邮政服务问题的3241件,占总受理量的3.2%,涉及租车服务问题的98021件,占总受理量的96.8%。法院受理中有效受理(确认企业责任)为18803件,比上年同期快速增长2.5%。

有效受理涉及邮政服务问题的685件,占有效受理量的3.6%的租车服务问题的18118件,占有效受理量的96.4%。经调解消费者受理全部处理,为消费者挽救经济损失392.02万元。10月,消费者对邮政管理部门处理的满意率为97.6%,对邮政企业处理结果的满意率为95.9%,对租车企业处理结果的满意率为95.9%。全国租车服务有效受理率为5.99%。

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2016年10月,企业对邮政管理部门调动的受理未能按规定时限恢复的有18件,与去年同期相比增加了5件。二、邮政服务受理情况2016年10月,消费者对邮政服务问题有效受理685件,环比上升11.5%,比上年快速增长89.8%。

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2016年10月,消费者接受邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失少,占接受总量的70.5%。2016年10月,消费者接受邮政服务的主要问题是上个月急速成长的邮件延迟和收发服务。与去年同期相比,邮政服务的主要问题增长幅度较小的是邮件丢失少、邮件损坏、收到服务和送达服务,分别快速增长153.1%、100.0%、94.4%、92.2%。三、租车服务受理情况(一)消费者受理的主要问题是2016年10月,消费者对租车服务的有效受理18118件,比上个月急速增加20.8%,比上年急速增加0.8%。

2016年10月,消费者接受汽车租赁服务的主要问题与上个月呈圆形快速增长趋势,其中丢失少、违规费用、损坏和延迟快速增长显着,环比分别快速增长33.8%、26.7%、21.3%和21.2%。与去年同期相比,快速增长有延迟和损坏,比上年快速增长19.7%和15.9%。受理集中的问题是投递服务和延迟,占38.0%和30.2%。

(二)消费者对汽车租赁企业的受理情况2016年10月,消费者对42家汽车租赁企业进行了有效的受理,全国汽车租赁服务的有效受理率为5.99%,比上个月减少0.68,比上年增加3.27,比全国有效受理亲率低的汽车租赁企业有11家。全国租车服务配送服务的有效受理率为百万分之2.27,比去年增加了1.59快递延迟的有效受理率为百万分之1.81,比去年增加了0.55快递损失的有效受理率为百万分之1.66,比去年增加了0.83。


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